自由不是負責的反義詞，而是通往負責的途徑。
2015年，Netflix創辦人暨執行長里德・海斯汀（Reed Hastings）與INSEAD歐洲工商管理學院教授艾琳．梅爾（Erin Meyer）簡短的通信，開啟了兩者為零規則（No Rules Rules）這本書合作的契機，也為大眾推開了Netflix的企業大門，讓人一探究竟，是什麼樣的運作法則，讓Netflix在數位串流的時代奪得先鋒？
什麼是零規則？
零規則：是方向性的自由
簡要來說，Netflix企業文化所建構的職場環境，高度自治、負責、充滿回饋，身旁皆是菁英，工作的挑戰性與前瞻性並存，是提升自我以及讓外見看見自己的極佳舞台。
而所謂的零規則並不是真的沒有規則，而是許多可做、不可做、該怎麼做的事情，僅以大方向規範，無明定條例。
例如，Netflix廢除差旅和費用的規定，不必先填寫採購單，等候主管審核准後才能購買某樣物品，也不一定每筆帳款皆須查核，但關於支出品項的大原則方向是「以Netflix的最大利益為考量」。也就是說如果搭乘紅眼班機出差，那升級商務艙是合理選項；如果決定提早前往出差地點，訂了飯店、時間漂亮的飛機，卻還是升級商務艙？那可能有些問題。
對於Netflix來說，解決模糊地帶的方式不是寫下更多規範，而是更徹底執行「事前充分溝通，事後留意花費」，若覺得事後討論起這筆開支會覺得不自在，那請別行動，或先找主管聊聊。
零規則：保持原則，並保持相信的原則
Netflix的企業經營方向，是以建立「自由與責任」的文化為核心，不是以設立更多規則、規範、規定，使公司朝正確的方向發展，而是尋求更高人才密度的體制，確保員工皆是有判斷力的人，避免保守的制度規範緩慢了創新的速度，並保持正確。
當然，會有鑽漏洞的人產生，因此高人才密度外，責任與道德必然也是需要被高準檢視的。但，還是會有故意為之的人。「遇到個別員工濫用你的信任，就把他當作個案處理，對其他人則要加倍強調你的承諾，繼續貫徹透明化。別因為少數人的不良行為，而去懲罰多數員工。」
這句也適用於生活中大部分的情況，把員工一詞換為朋友、情人、家人，以及任何以互信為基礎的關係上。
別因個別的人，影響自己真誠對待他人的心，改變自己對待事物的方向。
零規則：凡事沒有正解，唯有嘗試才是王道
「成功創新如果是一個轉輪，失敗的賭注就是其中固有的零件」
若要保持團隊的活力與創新能力，保持彈性是必須的，而彈性包括對於失敗的包容。許多企業發展到後期會趨於僵化，多數人的行事風格追求穩健而非挑戰，這樣的公司將會離創新越來越遠。Netflix所追求的卓越是擁有不可預期的未來，他們鼓勵嘗試新的事物與方向，不隨意苛責失敗的賭注，前提是每一個選擇都是深思謀慮後的決定，而失敗後也能將其經驗轉化為零件。
Netflix從串流平台起家至現在成為國際級的製片公司，擺脫傳統製片公司的框架，擁有更彈性的發揮空間，因此我們能看見魷魚遊戲、千萬別抬頭、女傭浮生錄、華燈初上等。刻畫不同議題、文化的影集或電影，皆歸功於世界各地的Netflix員於、也勇於嘗試，在長尾效應中抓住了成功的機會。
零規則：永遠練習換位思考與同理
1983年，里德擔任和平工作團的志工來到史瓦濟蘭鄉村，他為一群數學能力很強的高中孩子準備未來的公家考試。某次他出了一道數學題：
一個長三尺，寬兩公尺的房間，用邊長五十公分的正方形磁磚鋪地板，需要多少才能鋪滿？
沒有任何一個人答對，大多數的人都留白、無作答。直到隔天課堂時里德再次拿出此題於黑板上檢討教學，台下的人個個坐立不安。里德對於沒人能解出這題感到洩氣，直到一位學生舉手，問「海斯汀老師，請問什麼是磁磚？」
這個經驗深深啟發里德，學到不能把自己的失活習慣直接轉嫁到另一個文化。作為全球企業，保持不同文化間的開放、尊重態度，適時調整，在大方向相同的前提下，探尋平衡、保持彈性。面對具有差異的思考時，嘗試換位思考，透過他人的觀點重新理解事情，有助益找到問題產生的核心。
在企業的角度，上述的是管理問題，若切換為生活的角度，則是相處問題。人與人之間的相處更難有明確規範，如何在最大限度的自由中找到雙方舒適的相處模式，充分的溝通是必然重要的。以溝通取代後續的摩擦，練習有話說出來，前提是，是出於善意的溝通。
分享式的閱讀體驗，有趣的反思過程
《零規則》的閱讀體驗，像是分別與里德和艾琳聊天的過程，兩者皆透過各自的角度對NETFLIX的企業文化進行一番評論與剖析。里德站在經營者的思考模式分享經驗，而艾琳則是以外在角度剖析其深入企業內部後獲得的體驗。我覺得有點類似於人類圖，里德代表的是企業認知的自己，艾琳所述的是外在看見的企業。
許多人的評論會以「真想拿給老闆看」來評論此書，閱讀過程中投射自己的經驗是有趣的，但零規則的環境真的適合所有人嗎？以《零規則》一書的書寫角度，Netflix確實擁有令人嚮往的工作模式，高度自治、負責、充滿回饋，身旁皆是菁英，工作的挑戰性與前瞻性並存，是提升自我以及讓外見看見自己的極佳舞台。但從另一面向來看，高度競爭的環境勢必帶來高度壓力。
高人才密度的公司組成狀態，能力、判斷力、道德皆需高標準。Netflix以明星球隊來形容自己，維持最佳水準是球員的功課，調配、選定最佳人選則是教練的工作。追求卓越可為球員帶來更好的職涯及選擇機會，無論是在哪一個隊伍。
追求最強的組合，在場上的人皆需頂尖，若是出現了可取代性，當然也可被交易及替換。
也許這也算是在閱讀完畢後，除了欣賞Netflix自由外的另一層反思吧！
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