近日家裡發生一些事，需要頻繁往返醫院（無障礙計程車、民間救護車），急需支援照護（長照2.0、居家照護員），還有特殊輔具需求（輔具中心、輔具補助）。
許多過去不曾細想，甚至從未考慮過的事情，赫然間變成迫在眉睫，需要馬上決定的事。Google是大神，但也許這類的主題並不討喜，因此看到的心得分享不多，希望可以將這些事情記錄下來，幫助有需要的人。不過關於醫療照護及資源，我和家人仍在新手村，如果資訊有誤，或是有更好的管道，也歡迎分享。
前情提要
月初，原本身體狀態穩定、生活皆可自理的九十多歲的阿嬤突然腰部劇烈疼痛，坐立不安，甚至偶有坐臥難耐的狀況。因為疼痛過於劇烈，常見的普拿疼類的止痛藥無法止痛，甚至需要用到管制藥品。第一週頻繁地進出醫院，只為了找到可以緩解疼痛的方式。
由於沒有速效的康復解方，靠身體自我復原是目前唯一的選擇，與疼痛共存成為現階段唯一的路。此時任何會垂直壓迫到脊椎的動作都會使阿嬤非常疼痛，平躺是比較緩和的狀態，但需要頻繁進出醫院，要可以符合這個需求的輪椅卻非常難取得……
在尋找仰躺型輪椅的路上，我們試過透過長照2.0管道、新北輔助中心及民間租賃，以下分享。
購買：長照2.0，輔具補助
符合需求程度：☆☆☆☆☆（流程完備後，可購買最適合自身的輔具）
速度便利程度：☆☆（緩慢的流程）
費用減免程度：☆☆☆（可獲得一定補助）
購買輪椅是最快速的方式之一，但特殊型輪椅動則上萬，確實也是一筆不小的數字。不過面臨老年化社會，政府確實建構了許多機制，長照2.0也提供了輔具補助的部分。根據低收入戶、中低收入戶及一般戶，分別有不同級距的補助差異。然而，長照2.0是稅金支持的服務，必然需要經過層層把關。以下是針對新北市，我們所經歷的流程紀錄。
步驟一：撥打衛福部1966長照專線
撥打專線，敘述被照顧者及照護者的基本資訊、狀況，以供初步建檔。符合資格會往下進行。
步驟二：衛生局照顧管理專員家訪
符合資格者，衛生局指派照顧管理專員來到家裡進行評估
敘述照護者的基本資料與狀況，接下來衛生局會派照顧管理專員來到家裡進行評估。在這一步驟，從我們撥打電話，到專員實際探訪總共等了5天。可以了解的是，有這樣需求的家庭非常的多，專員大部分的時間都在外探訪，是非常辛苦的。
步驟三：委外機構專案管理師家訪
在專案管理師家訪後，後續還會有專案管理師來到家裡再次評估狀況，並根據衛生局照顧專員評估的級距及照顧者、被照護者的需求，量身定做照顧計畫。所謂的照顧計畫包含居家照護補助、交通補助、喘息服務，以及這次的主題輔具補助。
在這一步驟距離專員到訪後，隔了一個週末，一個工作天。不過專案管理師在來訪後翌日，很快地就幫忙開啟部分服務，非常感謝。
步驟四：輔具評估
是的，如果是要購買特殊輔具，還需要等待人員來評估才能進行。依我們這次的詢問經驗，包含輪椅、移位腰帶，都是需要被評估後才能獲得補助的。走到這一步之後，還要等待申請核可的公文，才能至相關店家購買適合輔具。再憑發票準備撥款文件等。從專案管理師家訪到輔具評估家訪評估，另外經歷了2個工作天。
沒錯，是一條漫漫長路，不適合緊急狀況。
免費租借：新北輔具資源中心
符合需求程度：☆☆☆（不一定有符合需求的品項）
速度便利程度：☆（如果是簡易型的輔具，應該就可以很快速且便利）
費用減免程度：☆☆☆☆☆（免費租借）
其實我們並不是第一次使用長照2.0服務，在2年多前，就曾透過這個機制購買了一台輪椅，不過基礎的輪椅，在此刻不符合需求。另外，長照2.0補助的部分，輔具的汰換是以三年為基期，因此即便是此刻開啟服務，我們也無法透過補助的方式購買新輪椅。
關於這段空窗期的應變方式，我們詢問了專案管理師，他建議我們可以向新北輔具資源中心申請看看，於是我們撥打電話聯繫該單位。
步驟一：電洽新北輔具資源中心(02)8286-7045
新北輔具資源中心為公部門單位，提供有需求的民眾免費二手輔具租借服務。同樣的，熱門服務必然的是等待，撥打電話大概等了十幾分鐘才能和人員通上電話。不過一通接著一通的電話，對方的態度仍舊很有耐心，非常不容易。
步驟二：提供使用者的身分證字號查詢資格
根據新北輔具資源中心網站提及，二手輔具分為簡易類、複雜類、醫療類，根據不同類別有流程上的差異。由於我需要的輪椅屬於複雜類，目前尚無庫存，需要排隊等候，且依照需求強烈度，如是否符合身障、病情狀況、有無長照補助資格等，有順位的差異。
猜想是前幾日開始進行長照2.0評估，可能已有建檔，在這邊報完身分證字號後，很快就安排排隊，不過等到何時，依舊是遙遙無期。
步驟三：等待，或找尋付費租借
接下來只能等待，於是我有詢問是否有付費租借的其他管道，輔具中心提供相關連結，但實際致電店家，尚無找到有提供符合我需求的輔具可供租借。
（更新）4/1輔具中心打來說排到輪椅囉！以我這次想藉的高背輪椅為例，等待的時間大約14天，提供大家參考。不過這個很看運氣，每次的狀況一定不盡相同。
付費租借：康揚輔具
符合需求程度：☆☆☆☆（以我的狀況，不完全符合需求）
速度便利程度：☆☆☆☆☆（快速）
費用減免程度：☆（相對昂貴）
Google「輪椅租借」，找到了康揚輪椅的頁面，雖然租借項目沒有我想要可以完全平躺的類型，不過有幾款可以仰躺，應該是現階段能找到最符合需求的。原本想要家裡附近找實體店面試用評估及租賃，所以有先透過粉專私訊客服，客服根據我的所在地提供周邊的店家，不過致電給店家，店家表示實體購買叫貨需要一些，租賃服務則無。
後來別無其他選擇，且實在急需，於是就直接下訂租一個月。
步驟一：致電客服0800-522-166
雖然官網寫說很多聯繫管道，但建議直接去電最快。我有上網填表單，但無回應，隔天直接致電客服，後續流程就滿順暢的。從確認是否有款式、了解為什麼需要這樣的輪椅，接下來轉介至LINE客服。
步驟二：於LINE和客服確認款式及需求
因為我需要的款式仰樂多2有大小輪差異，客服有再確認一次我的需求，確認後須提供承租人姓名、電話、地址、使用者姓名、交車地址，身份證等，作為需求單使用，並簽名後回傳。
步驟三：押金＋租金匯款
完成需求單回簽後，進行匯款。匯款後提供後五碼查帳。
步驟四：收貨
我兩點左右開始聯繫，到四點前完成所有手續，當天客服即安排貨運出貨。客服有提醒，收貨時務必留下紙箱，寄回時需使用同一紙箱。
以此次的經驗，押金1萬加上單月租金1,800，還是有一定的週轉金額，不確定是否有更平價的管道，但在此刻可以解決我特殊輪椅需求的燃眉之急，且過程流暢，我認為這個確實是一個不錯的管道。另外，康揚的網站建置的也滿清楚、乾淨，也滿方便使用者評估需求的。
不過，康揚並未像官網說的派專人交車，以我這次的經驗是大榮貨運派送，而且沒有搬上樓，輪椅非常重，其實並不是這麼便利。組裝的部分，倒是還好，客服有提供組裝的影片、使用影片，邊看邊裝還是可以。
小結
近日面對生活的變動及不安，看著眼前的未來，總覺得看不見光。在面對這段無光的日子時，接觸到許多醫護、衛生局人員、機構人員、輔具中心等，每個人的態度都很好、很有耐心，覺得萬分佩服。他們所面對的是高齡化社會最寫實的一面，面對的是在黑暗中找尋光明的人。我知道我已算是萬幸的那一部分了。
記錄下這些的人不多，但正在面對這些的人確實很多，希望這些經過可以幫助到其他人。加油唷！